Un chatbot répond à des questions selon un scénario ou une base de connaissances. Un agent IA va plus loin : il raisonne, utilise des outils et accomplit des tâches (mettre à jour un fichier, envoyer un email, qualifier un lead). En clair, le chatbot parle, l'agent agit.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Un chatbot est une interface de conversation. Il répond à des questions, oriente, donne des informations à partir d'un scénario ou d'une base de connaissances. C'est idéal pour le support de premier niveau et la réponse aux questions fréquentes.
Qu'est-ce qu'un agent IA ?
Un agent IA comprend une demande, décide des étapes, et utilise des outils pour réaliser une tâche de bout en bout. Il peut consulter vos données, remplir un CRM, déclencher une relance, préparer un document. Il ne se contente pas de répondre, il exécute.
La différence en pratique
Posez-vous une question simple : avez-vous besoin de répondre, ou d'agir ? Pour informer vos visiteurs, un chatbot suffit. Pour automatiser un processus (qualification, suivi, traitement), il faut un agent. Les deux peuvent d'ailleurs se combiner : un chatbot en façade, un agent derrière. Voici la distinction en clair.
| Critère | Chatbot | Agent IA |
|---|---|---|
| Ce qu'il fait | Répond à des questions | Accomplit des tâches de bout en bout |
| Autonomie | Suit un scénario | Décide des étapes et utilise des outils |
| Exemples | FAQ, support niveau 1, orientation | Qualifier un lead, remplir un CRM, relancer |
| Connexion à vos outils | Limitée | Profonde (CRM, email, bases de données) |
| Coût | Plus faible | Plus élevé (setup + usage) |
| Idéal quand | Vous devez répondre | Vous devez agir et automatiser |
Combien coûte chacun ?
Un chatbot simple est plus accessible : 500 à 2 000 € en conception, plus un coût récurrent modeste. Un agent IA, qui exécute et se connecte à vos systèmes, démarre plutôt à 3 000 à 8 000 € pour un cas d'usage, avec un coût d'usage mensuel (API, hébergement, maintenance). Le bon choix dépend de la valeur créée, pas du prix seul. Pour le détail, voir notre guide combien coûte un agent IA pour une PME.
Lequel vous faut-il ?
Beaucoup de questions répétitives sur votre site : commencez par un chatbot. Des tâches internes chronophages à automatiser : visez un agent. Le bon choix dépend de votre objectif réel, pas de la mode. Pour le coût, voir notre guide combien coûte un agent IA.
L'approche GND
GND conçoit aussi bien des chatbots que des agents IA, selon le besoin, avec un cadrage RGPD. Voir la page automatisation et IA, ou parlons de votre projet.
